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よくある質問と答え（FAQ）
最終更新日 2004/12/19
Q1. 暗証を忘れました。どうすればいいですか？
Q2. 暗証が合っているはずなのに間違っていると言われます。
Q3. メールアドレスが変わりました。
Q4. 住所が変わりました
Q5. ＣＳＣの更新をしていません。
Q6. 確認のメールが届きません。
Q7. 確認画面を閉じてしまいました。
Q8. 待ち時間が変わりません。
Q9. 空席情報のページでまだ空席があるのに売り切れと言われました。
Q10. 席が良くないのでキャンセルしたいです
Q11. エラー画面になってしまいます。
Q12. 予約番号がわからなくなりました。
Q13. パソコンか固まってしまいます。
Q14. 文字化けします。
Q1. 暗証を忘れました。どうすればいいですか？
A1. igonmaster@nevula.co.jpまでメールを送ってください。必ずID番号とお名前、連絡先を書いてください。
折り返しご登録されているアドレスに暗証を送ります。折り返しのご連絡には多少時間がかかりますがご了承ください。記入漏れがあったり登録されているメールアドレスが変わっている場合は連絡できない場合がありますのでご注意ください。登録されているアドレス以外に暗証を送ることはできません。登録アドレス以外に送る場合はお電話にてお問い合わせ下さい。メールではお答えできませんのでご了承ください。演劇集団キャラメルボックス 03-5342-0220（12:00-18:00
日祝休演日休み 東京公演中は16：00まで）
Q2. 暗証が合っているはずなのに間違っていると言われます。
A2. i-Gonの暗証はアルファベットと数字の組み合わせです。大文字、小文字も区別しています。GONの暗証とは別のものです。よく確認してください。それでもうまくいかない場合はigonmaster@nevula.co.jpまでメールを送ってください。必ずID番号とお名前、連絡先を書いてください。
Q3. メールアドレスが変わりました。
A3. i-Gonのトップページから会員情報の変更ページに行きアドレスの変更手続きを行ってください。メールアドレスが正しくない場合、i-Gonの登録を抹消させていただくことがあります。その場合でもＣＳＣの登録は抹消されませんがi-Gonのみ使用できなくなります。
Q4. 住所が変わりました。
A4. csc@caramelbox.comまでご連絡ください。その際、ID番号、お名前、新しいご住所、電話番号、住所が変わる日も忘れずにご連絡ください。
Q5. ＣＳＣの更新をしていません。
A5. CSCの更新をしていないと予約が出来てもチケットがお手元に届かないことがあります。csc@caramelbox.comまでご連絡ください。
Q6. 確認のメールが届きません。
A6. 登録されたアドレスが正しいか確認をしてみてください。i-Gonでの予約が始まる前にigonmasterよりメールが届いているはずです。そのメールが届いていない場合、アドレスが間違っている可能性が高いです。igonmasterからの予約開始メールが届いているのにも関わらず、予約確認のメールが届かない場合、お調べしますのでigonmaster@nevula.co.jpまでメールを送ってください。ただしこの場合でも予約番号が画面に表示されれば予約は成立していますのでご安心ください。
Q7. 確認画面を閉じてしまいました。
A7. 残念ですが、確認画面を閉じてしまうともうもとには戻せません。最初からやり直してください。
Q8. 待ち時間が変わりません。
A8. 一部のブラウザでは待ち時間が変わらない場合があります。その場合、更新ボタンを押してみてください。
Q9. 空席情報のページでまだ空席があるのに売り切れと言われました。
A9. 空席情報はそのページに表示してある時間での空席状況です。空席は刻一刻と変化していますので売り切れてしまう場合があります。ご了承ください。尚、売り切れたステージでも後日チケットがある場合がありますので（キャンセル等）キャラメルボックスまでお問い合せください。
Q10. 席が良くないのでキャンセルしたいです。
A10. お客様の都合でキャンセルされる場合は規定のキャンセル料が発生します。キャンセルはメールやFAXでは受け付けていません。キャラメルボックスまでお電話にてお問い合せください。
Q11. エラー画面になってしまいます。
A11. i-Gonが混雑しているときにエラーになってしまう場合があります。何度やってもエラーになってしまう場合はigonmaster@nevula.co.jpまでメールを送ってください。詳しいエラー画面を教えていただけると大変助かります。
Q12. 予約番号がわからなくなりました。
A12. お手元にチケットが届けば予約番号がわからなくても大丈夫です。
Q13. パソコンか固まってしまいます。
A13. パソコンを再起動してみてください。それでもダメな場合はパソコンのメーカーなどにお問い合せください。残念ながらキャラメルボックスではサポート出来ません。
Q14. 文字化けします。
A.14 ブラウザのメニューから表示→エンコード→日本語（自動選択）を選んでみてください。
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